Preguntas frecuentes de Web Pay

Hardware / Software:

P: ¿Necesito algún hardware o software especial para suscribirme en el servicio en línea de pagos remotos?
R: No se requiere ningún hardware o software especial para usar este servicio. Solo necesitarás acceso a Internet y el navegador Internet Explorer. Ten en cuenta que Firefox y Chrome funcionan para la mayoría de los aspectos de la aplicación.

Inscripción:

P: ¿Cómo se me cobra por el servicio en línea de pagos remotos?
R: No hay un costo por la inscripción ni el uso del sitio en línea de pagos remotos. Consulta los términos y condiciones del servicio para ver todos los detalles.

P: ¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?
R: Puedes encontrar tu número de cuenta en tu cuponera.

P: Recibo un mensaje de error que dice "El sistema no puede validar la información de su cuenta. Vuelva a intentarlo" cuando intento iniciar sesión.
R: Vuelve a ingresar tu número de cuenta. No incluyas los primeros ceros (0) al ingresar tu número de cuenta. Por ejemplo: si tu número de cuenta es 01234, ingresa solo 1234. Si sigues recibiendo este mensaje, comunícate con Conn's al 1-877-358-1252.

P: ¿Qué sucede si olvido mi contraseña?
R: Por motivos de seguridad, te pedimos que crees una nueva contraseña. Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "Olvidaste tu contraseña" y sigue las instrucciones. Se te enviará una contraseña temporaria a la dirección de email que tienes registrada. Copia y pega esta contraseña temporaria en la pantalla de inicio de sesión, ya que distingue entre mayúsculas y minúsculas. Luego de iniciar sesión correctamente se te pedirá que elijas una nueva contraseña.

P: ¿Cuál es el formato para crear contraseñas?
R: Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres de longitud. Deben contener letras y al menos un número. Ten en cuenta que el número no puede ser el primer caracter ni el último caracter. No se pueden usar caracteres especiales (#@%&*!).

P: Una vez que me inscribo, ¿estoy listo automáticamente para usar la función de pago automático?
R: No, necesitarás configurar esta función especial. Consulta la sección de abajo con el título "Programación de pagos automáticos" para ver las instrucciones.

P: ¿Puedo inscribirme en múltiples cuentas?
R: Sí. Ve a "Administrar perfil", selecciona "Cuentas de facturación" y luego elige "Inscribir cuentas adicionales" para agregar tus cuentas adicionales.

P: Recibí un mensaje de error que dice que el valor de nombre de mi cuenta no es válido. ¿Qué debo hacer?
R: Ten en cuenta que el nombre de tu cuenta deberá tener 2 o más caracteres de longitud.

Hacer un pago:

P: Luego de inscribirme en el servicio en línea de pagos remotos, ¿cuándo puedo comenzar a pagar mis facturas?
R: Una vez que completes y envíes el formulario de inscripción, procesamos tu inscripción y activamos tu servicio de inmediato.

P: Tengo más de una cuenta. ¿Puedo hacer pagos en todas esas cuentas mediante un solo email?
R: Sí, puedes guardar hasta 5 cuentas distintas para pagar por cada inscripción.

P: ¿Qué nombre debo usar para el campo de cuenta bancaria?
R: Se recomienda que uses tu nombre y apellido tal como aparece en tu cuenta bancaria.

P: ¿Puedo usar más de una cuenta corriente o de ahorros para pagar mi cuenta?
R: Sí, puedes usar hasta 5 cuentas corrientes y/o de ahorros para hacer pagos.

P: ¿Cuándo se retira el dinero del pago de mi cuenta bancaria?
R: Los fondos del pago pueden demorar de 2 a 3 días hábiles en cobrarse de tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que siempre deberás tener fondos disponibles para cubrir el pago en la fecha en que se envía en línea.

P: ¿Con cuánta anticipación de la fecha de vencimiento debería hacer mis pagos?
R: Recomendamos que hagas tu pago al menos 3 días hábiles antes de la fecha de vencimiento para dar suficiente tiempo para su procesamiento.

P: El saldo de mi resumen de facturación parece ser incorrecto. ¿Qué debo hacer?
R: Si tienes preguntas sobre tu cuenta, comunícate con Conn's al 1-877-358-1252.

P: ¿Cómo puedo confirmar que se hizo un pago?
R: Luego de la fecha de pago, verifica el estado del pago en la sección "Historial de pagos".Si el estado es "Completo", entonces el pago se envió. También puedes verificar si los fondos se retiraron de tu cuenta bancaria. Puede demorar de 2 a 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

P: ¿Se me cobra un cargo por un pago devuelto?
R: Sí, se te cobrará un cargo por pago devuelto de acuerdo con los términos que se detallan en tu contrato.

P: ¿Cuándo recibiré una confirmación por email por un pago que acabo de hacer?
R: El email de confirmación puede demorar hasta 24 horas.

P: Cometí un error y necesito cambiar parte de la información, pero ya hice clic en "Confirmar". ¿Puedo usar el botón "Volver" para ir a la pantalla anterior?
A: No, no uses el botón "Volver" ni hagas clic en "Confirmar" más de una vez. Deberás ir a la pantalla "Historial de pagos" lo antes posible y hacer clic en "Cancelar" junto al pago que acabas de efectuar. Siempre y cuando el estado del pago esté "Pendiente", podrás cancelar esta transacción. Si tienes problemas con este paso, comunícate con Conn's al 1-877-358-1252.

P: ¿Se cobra algún cargo por hacer un pago en línea?
R: No, no se cobra cargo alguno por pagos individuales, múltiples y/o recurrentes.

Programación de pagos automáticos:

P: ¿Cómo programo un pago automático?
R: Una vez que te inscribas, ve a "Administrar perfil", haz clic en "Cuentas de facturación" y luego en "Agregar" debajo de "Pago automático". Verás que actualmente dice "Inhabilitado". Sigue las instrucciones de la pantalla para agregar un pago automático.

P: ¿Puedo elegir cualquier día del mes cuando programo mi pago automático?
R: Sí. Sin embargo, ten en cuenta que si eliges el día 31 y un mes tiene solo 30 días, tu pago se procesará el día 30.

P: ¿Puedo cambiar los números de cuenta bancaria una vez que programé la función de pago automático?
R: Sí, puedes modificar la cuenta de fondos en cualquier momento.

Cómo cancelar la inscripción:

P: ¿Cómo puedo cancelar mi servicio en línea de pagos remotos?
R: Puedes cancelar el servicio tú mismo al suspender la inscripción de tu cuenta en la página "Administrar perfil - Cambiar información personal". Verás la opción "Cancelar inscripción".

P: Me voy a mudar. ¿Qué debo hacer para cancelar la opción de pago automático?
R: Debes iniciar sesión e ir a "Administrar perfil", "Cuentas de facturación" y seleccionar "Cancelar pago automático". Haz clic en "Confirmar" en la parte inferior de la página para desactivar esta opción. Tus pagos automáticos se cancelarán el día de la desactivación. Sin embargo, deberás tener en cuenta que necesitarás cancelar el pago automático antes de las 12:00 a.m. del día 1 para evitar que se procese ese mes.

Preguntas generales:

P: ¿De qué modo se ve afectado mi crédito por un pago tardío?
R: Conn's informa a las tres principales agencias crediticias todos los meses. Si tu cuenta tiene un vencimiento de 30 días o más, puede tener un informe negativo en las agencias crediticias.

P: Luego de este pago, ¿cuándo vencerá mi próximo pago?
R: Una vez que se aplique este pago, revisa tu "Historial de pagos" para ver la próxima fecha de vencimiento.

P: ¿En qué día del mes vencen mis pagos?
R: Consulta tu "Historial de pagos" para ver los detalles de la cuenta.

P: ¿Qué sucede si quiero hablar con una persona en vivo?
R: Siempre puedes llamar al 1-877-358-1252 para hablar con un representante de servicio al cliente de Conn's.