Política de cambio y devolución de productos

Devoluciones y cambios sencillos.

¡Queremos que estés 100% satisfecho! Si no estás conforme con los productos que compraste, haremos lo posible por asegurarnos de que así sea. Mira las pautas a continuación para consultar nuestra política de devoluciones y cambios.

14 días a partir del día en que se recibe el artículo para computadoras, equipos informáticos y accesorios. Se cobra una tarifa de reposición del 15%.* 30 días para aparatos electrónicos, electrodomésticos y artículos no incluidos en la lista de cambios de 14 días de arriba ni en la lista de artículos sin devolución/cambio que figura abajo. Se cobra una tarifa de reposición del 15%.* Los artículos serán retirados por un equipo de reparto de Conn's. Los productos comprados a través de la página web se pueden devolver a la dirección postal provista o a la tienda Conn’s más cercana.

Para TODOS los cambios y devoluciones, también se debe devolver cualquier artículo promocional vinculado a la compra.

Artículos sin devolución/cambio:

  1. Muebles, colchones, artículos de decoración y accesorios a menos que hayan sido inspeccionados por el servicio técnico de Conn's y se haya descubierto que tenían un defecto de fábrica
  2. Todos los aires acondicionados
  3. Productos de estéreo Edison
  4. Cualquier artículo comprado bajo un arrendamiento de terceros y/o plan de alquiler con opción a compra, salvo por defectos de fabricación
  5. Modelos de muestra o artículos de liquidación
  6. Cualquier producto Beats by Dre® en la tienda sin un plan RPP de Conn's. Por cualquier problema relacionado con los productos Beats, los clientes tendrán que llamar al servicio al cliente de Beats al 1 (800) 442-4000.

Requisitos para TODOS los cambios y las devoluciones:

  1. Comprobante de compra.
  2. La mercadería debe encontrarse como nueva según lo determine Conn's.
  3. La mercadería debe incluir la caja original, empaque, todos los manuales y accesorios (el valor de los artículos faltantes se deducirá del monto del crédito). También se deben devolver todos los artículos promocionales gratuitos vinculados a la compra.
  4. Los cargos por envío e instalación no son retornables en ningún cambio.
  5. Se cobrará una segunda tarifa de envío por todos los productos cambiados, a menos que los artículos originales hayan sido inspeccionados por el servicio técnico de Conn's y se haya descubierto que eran defectuosos; o bien, si los productos originales fallaron dentro de las 24 horas luego del despacho o 72 horas si se compró con un Acuerdo de servicio de reparación (ASR).
  6. El costo de manejo y embarque no es retornable en ningún cambio. El cliente es responsable de todos los cargos por envío y asumirá todos los riesgos de pérdida o daño en los productos en su trayecto de vuelta a Conn’s. El cliente deberá enviar el producto con un talón RA aprobado. Los talones RA son válidos de 14 a 30 días, según el caso.

*La tarifa de reposición del 15% vence al momento de la devolución/cambio y no se puede financiar con una tarjeta de crédito de Conn's (GE Money) ni con el crédito de Conn's (Sí dinero). Si su producto falla dentro del período de garantía del fabricante o el ASR de Conn's, el servicio autorizado de fábrica de Conn's reparará su producto de acuerdo con estas garantías. Si tu producto falla mientras se encuentra dentro del programa de productos de reemplazo de Conn's (RPP, por sus siglas en inglés) será reemplazado bajo los términos del RPP. Los cargos por instalación y servicios de entrega no son reembolsables después de que se hayan prestado los servicios. Todos los cheques de reembolso serán procesados en 10 días calendario.