Preguntas frecuentes de Web Pay

Hardware / Software:

Q: ¿Necesito algún hardware o un software especial para suscribirme en el servicio en línea de pagos remotos?
A: No se requiere ningún hardware o software especial para usar este servicio. Solo necesitarás acceso a Internet y el navegador Internet Explorer. Ten en cuenta que Firefox y Chrome funcionan para la mayoría de los aspectos de la aplicación.

Inscripción:

Q: ¿Cómo se me cobra por el servicio en línea de pagos remotos?
A: No hay un costo por la inscripción ni el uso del sitio en línea de pagos remotos. Consulta los términos y condiciones del servicio para ver todos los detalles.

Q: ¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?
A: You can find your account number on your coupon book. Recientemente, algunos clientes de Conn's también pueden haber recibido su número de cuenta por email.

Q: I receive an error message saying "Unable to link account. Vuelva a intentarlo" cuando intento iniciar sesión.
A: Vuelve a ingresar tu número de cuenta. No incluyas los primeros ceros (0) al ingresar tu número de cuenta. Por ejemplo: si tu número de cuenta es 01234, ingresa solo 1234. Si sigues recibiendo este mensaje, comunícate con Conn's al 1-877-358-1252.

Q: What if I forget my password?
A: Por motivos de seguridad, te pedimos que crees una nueva contraseña. Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "Olvidaste tu contraseña" y sigue las instrucciones. Se te enviará una contraseña temporaria a la dirección de email que tienes registrada. Copia y pega esta contraseña temporaria en la pantalla de inicio de sesión, ya que distingue entre mayúsculas y minúsculas. Luego de iniciar sesión correctamente se te pedirá que elijas una nueva contraseña.

Q: ¿Cuál es el formato para crear contraseñas?
A: Las contraseñas deben tener al menos 6 caracteres de longitud.

Q: Una vez que me inscribo, ¿estoy listo automáticamente para usar la función de pago automático?
A: No, you will need to set this up by clicking on the pay your bill section under Account dashboard. Consulta la sección de abajo con el título "Programación de pagos automáticos" para ver las instrucciones.

Q: ¿Puedo inscribirme en múltiples cuentas?
A: Unfortunately, you can only manage one account at a time. Estamos trabajando para agregar esta función en línea y esperamos tenerla disponible muy pronto

Hacer un pago:

Q: After enrolling in Remote Payments Online Service, when can I start paying my bills?
A: After you complete registering for an account, you can get started by either enrolling into Auto Pay or making a one time payment

Q: Tengo más de una cuenta. ¿Puedo hacer pagos en todas esas cuentas mediante un solo email?
A:Unfortunately, you can only manage one account at a time. Estamos trabajando para agregar esta función en línea y esperamos tenerla disponible muy pronto.

Q: What name should I use for the bank account field?
A: Se recomienda que uses tu nombre y apellido tal como aparece en tu cuenta bancaria.

Q: ¿Puedo usar más de una cuenta corriente o de ahorros para pagar mi cuenta?
A: Sí, puedes usar hasta 5 cuentas corrientes y/o de ahorros para hacer pagos.

Q: When is the money for the payment drawn from my bank account?
A: Los fondos del pago pueden demorar de 2 a 3 días hábiles en cobrarse de tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que siempre deberás tener fondos disponibles para cubrir el pago en la fecha en que se envía en línea.

Q: ¿Con cuánta anticipación de la fecha de vencimiento debería hacer mis pagos?
A: Recomendamos que hagas tu pago al menos 3 días hábiles antes de la fecha de vencimiento para dar suficiente tiempo para su procesamiento.

Q: The balance on my billing statement seems incorrect. ¿Qué debo hacer?
A: If you have questions about your account, please contact Conn's at 1-877-358-1252.

Q: ¿Cómo puedo confirmar que se hizo un pago?
A: Luego de la fecha de pago, verifica el estado del pago en la sección "Historial de pagos". Si el estado es "Completo", entonces el pago se envió. También puedes verificar si los fondos se retiraron de tu cuenta bancaria. Puede demorar de 2 a 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Q: ¿Se me cobra un cargo por un pago devuelto?
A: Sí, se te cobrará un cargo por pago devuelto de acuerdo con los términos que se detallan en tu contrato.

Q: ¿Cuándo recibiré una confirmación por email por un pago que acabo de hacer?
A: El email de confirmación puede demorar hasta 24 horas.

Q: I made a mistake and need to change some information, but I've already clicked on Confirm. ¿Puedo usar el botón "Volver" para ir a la pantalla anterior?
A: No, no uses el botón "Volver" ni hagas clic en "Confirmar" más de una vez. Si tienes problemas con este paso, comunícate con Conn's al 1-877-358-1252.

Q: Is there a charge to make a payment online?
A: No, no se cobra cargo alguno por pagos individuales, múltiples y/o recurrentes.

Programación de pagos automáticos:

Q: ¿Cómo programo un pago automático?
A: After you enroll, go to "Pay your bill" under Bill Payment section. Sigue las instrucciones de la pantalla para agregar un pago automático.

Q: ¿Puedo elegir cualquier día del mes cuando programo mi pago automático?
A: Yes. However, please be aware that if you choose the 31st and a month only has 30 days, your payment will be processed on the 30th.

Q: ¿Puedo cambiar los números de cuenta bancaria una vez que programé la función de pago automático?
A: Yes, you will need to cancel your enrolled Auto Pay by clicking Modify Auto Pay. Then you can reset up your Auto Pay with your preferred account.

Q: Me voy a mudar. ¿Qué debo hacer para cancelar la opción de pago automático?
A: You must log in and select "Modify Auto Pay". Click on "Cancel Auto Pay" at the bottom of the page to deactivate this option. Tus pagos automáticos se cancelarán el día de la desactivación. Sin embargo, deberás tener en cuenta que necesitarás cancelar el pago automático antes de las 12:00 a.m. del día 1 para evitar que se procese ese mes.

Preguntas generales:

Q: ¿De qué modo se ve afectado mi crédito por un pago tardío?
A: Conn's informa a las tres principales agencias crediticias todos los meses. Si tu cuenta tiene un vencimiento de 30 días o más, puede tener un informe negativo en las agencias crediticias.

Q: After this payment, when will my next payment be due?
A: Una vez que se aplique este pago, revisa tu "Historial de pagos" para ver la próxima fecha de vencimiento.

Q: What day of the month are my payments due?
A: Consulta tu "Historial de pagos" para ver los detalles de la cuenta.

Q: What if I want to speak to a live person?
A: Siempre puedes llamar al 1-877-358-1252 para hablar con un representante de servicio al cliente de Conn's.