Comunicado de prensa de Conn's sobre COVID-19

Comunicado de prensa de Conn’s HomePlus sobre COVID-19

26 de marzo de 2020

Estimados clientes y comunidades:

El bienestar de nuestros clientes, de los miembros de nuestro equipo y de sus familias sigue siendo de suma importancia para nosotros. Nuestros pensamientos están con aquellos afectados por esta situación. Queremos compartir algunas novedades adicionales sobre cómo los apoyamos en esta situación.

Horario de la tienda

Consulte la opción Buscar tiendas para ver el horario actualizado de su tienda.

Atención al cliente

Para proteger el bienestar de nuestros empleados y cumplir con las órdenes judiciales de salud locales y estatales, se les ha aconsejado a algunos miembros de nuestro personal que se "queden en casa". Si bien estos empleados pueden trabajar de forma remota, les pedimos paciencia y apoyo durante este período y los invitamos a usar las siguientes opciones antes de llamar a nuestros centros de atención al cliente.

• Usen nuestro sitio web Conns.com (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana) para solicitar un préstamo, hacer compras esenciales, programar servicios, verificar el estado de una entrega e incluso realizar pagos en sus cuentas existentes.
• ¡Tenemos agentes en vivo disponibles en el sitio web mediante el chat! Si necesitan ayuda extra con sus cuentas mientras están en línea, estamos a solo un clic de distancia. Busquen el ícono rojo del chat en la esquina inferior derecha de nuestra sitio web para conectarse rápidamente con un agente en vivo.
• Pagos por teléfono/IVR: también pueden pagar por teléfono, con o sin ayuda de un agente. Los invitamos a usar la opción de pago IVR llamando al (800) 511-5750.

Entregas y servicios técnicos

Para quienes hayan hecho una compra recientemente, sabemos que recibir los productos cuando los necesitan es de suma importancia, incluidos el almacenamiento con control de temperatura para sus alimentos y medicamentos y realizar reparaciones esenciales. Estamos trabajando arduamente para realizar las entregas el día posterior a la compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre una próxima entrega programada o llamada de servicio, contáctenos al (844) 894-0717.

Titulares de cuenta existentes

Entendemos que algunos de nuestros titulares de cuentas existentes pueden estar sufriendo circunstancias financieras que cambian rápidamente debido al coronavirus (COVID-19). Como siempre, estamos en espera para trabajar con usted directamente y apoyar sus necesidades. Si necesitas ayuda, contáctanos para que podamos abordar tu situación personal de manera proactiva.

• Si no realizaste un pago y necesitas asistencia, podemos ayudarte. Contáctanos al (800) 511-5750.
• Si tienes preguntas sobre el estado actual de tu cuenta o anticipas sufrir dificultades financieras debido a la COVID-19, haz clic en el ícono de chat del sitio web para conectarte con un agente en vivo.

Gracias por ser un valioso cliente de Conn’s HomePlus.

20 de marzo de 2020

Estimados clientes y comunidades: 

El bienestar de nuestros clientes, de los miembros de nuestro equipo y de sus familias sigue siendo de suma importancia para nosotros. Nuestros pensamientos están con aquellos afectados por esta situación.

NUEVO HORARIO

Para respetar la salud de nuestros clientes y asociados, tomamos la decisión de reducir temporalmente el horario de atención de nuestras más de 135 tiendas en EE. UU. a partir del viernes 20^º de marzo. Hasta nuevo aviso, las tiendas abrirán a las 10 a. m., hora local, y cerrarán a las 7 p. m., hora local. (EL HORARIO SE HA ACTUALIZADO. POR FAVOR, CONSULTE LA SECCIÓN BUSCAR TIENDAS

Como siempre, puedes contar con nuestra familia de Conn's HomePlus para ayudarte en este momento de incertidumbre, ya sea brindándote lo que necesitas para tu oficina en casa o siendo una fuente para reemplazar los electrodomésticos necesarios en estos días en los cuales los artículos esenciales de cocina son tan importantes.  

Este horario reducido también nos dará más tiempo para limpiar a fondo las tiendas para nuestros clientes y empleados. Al igual que muchos, monitoreamos con atención las pautas de los CDC, los cuales recomiendan realizar una limpieza regular, ya que es una de las medidas preventivas más importantes que podemos tomar.

Continuaremos siguiendo de cerca la situación y nos ajustaremos de manera acorde para hacer lo que sea mejor para nuestros clientes y empleados. También publicaremos novedades en conns.com/news-release y en nuestras redes sociales.  

ENTREGAS Y SERVICIOS TÉCNICOS ACTUALES

Para quienes hayan hecho una compra recientemente, sabemos que recibir los productos cuando los necesitan es de suma importancia.  Estamos trabajando arduamente para realizar las entregas el día posterior a la compra.   Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre una próxima entrega programada o llamada de servicio, contáctenos al (844) 894-0717.

TITULARES DE CUENTA EXISTENTES

Además, entendemos que algunos de nuestros titulares de cuentas existentes pueden estar sufriendo circunstancias financieras que cambian rápidamente debido al coronavirus (COVID-19). Como siempre, estamos en espera para trabajar con usted directamente y apoyar sus necesidades. Si necesitas ayuda, contáctanos para que podamos abordar tu situación personal de manera proactiva.

• Si no realizaste un pago y necesitas asistencia, podemos ayudarte. Contáctanos al (800) 511-5750.
• Si tienes preguntas sobre el estado actual de tu cuenta o anticipas sufrir dificultades financieras debido a la COVID-19, haz clic en el ícono de chat del sitio web para conectarte con un agente en vivo.

Gracias por ser un valioso cliente de Conn’s HomePlus.

17 de marzo de 2020 

A nuestros clientes,

A medida que el coronavirus (COVID-19) continúa teniendo un mayor impacto en nuestra vida diaria, Conn’s HomePlus ha pasado los últimos días y semanas evaluando su impacto potencial en nuestros clientes, comunidades y valiosos empleados.

Nuestros corazones están con cualquiera que haya sido afectado por la enfermedad. La salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados siempre ha sido nuestra principal prioridad, y como se trata de una situación en rápida evolución, continuaremos monitoreando y haciendo los ajustes necesarios a nuestras operaciones diarias.

Queremos conectarnos personalmente con ustedes para compartir más sobre los pasos que estamos tomando para ayudar a mantener a nuestros clientes y empleados seguros y saludables. Nuestras salas de exposición se limpian y desinfectan a fondo regularmente como parte de nuestro curso normal de negocios, sin embargo, hemos aumentado la frecuencia y aumentado el alcance de esas limpiezas.

We are closely monitoring the Centers for Disease Control's (CDC) guidelines and recommendations on the steps we can take to help prevent the spread of the virus. Nuestros empleados han recibido instrucciones sobre la importancia de lavarse las manos y quedarse en casa si se sienten enfermos. Además, existe una estricta política de viajes laborales que incluye la cancelación de reuniones con grupos grandes y la reducción de cualquier viaje crítico no comercial, para hacer nuestra parte y ayudar a prevenir la propagación de la enfermedad. Todas estas prácticas y nuestras decisiones comerciales se basan en la orientación de los CDC y la Organización Mundial de la Salud (OMS), junto con el gobierno de EE. UU. y los funcionarios de salud pública.

Según la orientación que hemos recibido de varias agencias de salud, nuestra propia preparación y el estado actual de nuestras operaciones, nuestras tiendas permanecen abiertas para atender a nuestros clientes. Sin embargo, si no te sientes bien o no puedes visitar nuestras salas de exhibición, estamos listos para servirte en línea o por teléfono con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

A pesar del impacto de COVID-19, continuamos operando a plena capacidad para apoyar a nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre una próxima entrega programada o llamada de servicio, contáctenos al (844) 894-0717.

Además, entendemos que algunos de nuestros titulares de cuentas existentes pueden estar sufriendo circunstancias financieras que cambian rápidamente debido al coronavirus (COVID-19). Como siempre, estamos en espera para trabajar con usted directamente y apoyar sus necesidades. Si necesitas ayuda, contáctanos para que podamos abordar tu situación personal de manera proactiva.

• Si no realizaste un pago y necesitas asistencia, podemos ayudarte. Contáctanos al (800) 511-5750.
• Si tienes preguntas sobre el estado actual de tu cuenta o anticipas sufrir dificultades financieras debido a la COVID-19, haz clic en el ícono de chat del sitio web para conectarte con un agente en vivo.

Continuaremos monitoreando de cerca la situación y haremos todo lo posible para protegerlo a usted y a nuestros empleados.

Gracias por ser un valioso cliente de Conn’s HomePlus.