Política de cambio y devolución de productos

Tienes opciones.

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, pero sabemos que puede haber problemas. Estas son tus opciones de devolución y cambio:

14 días a partir del día en que se recibe el artículo para aparatos electrónicos, accesorios para aparatos electrónicos, computadoras y accesorios de informática. Hay un cargo por reposición del 15%*.

30 días para electrodomésticos y artículos que no se incluyen en la lista anterior de cambios por 14 días o la siguiente lista de artículos sin devolución/cambio. Hay un cargo por reposición del 15%*.

Los artículos deben ser retirados por un equipo de reparto de Conn's. Los productos comprados a través de la página web se pueden devolver al domicilio postal proporcionado o a la tienda Conn’s más cercana.

Para TODOS los cambios y devoluciones, también se debe devolver cualquier artículo promocional vinculado a la compra.

Artículos sin devolución/cambio:

  1. Muebles, colchones, artículos de decoración y accesorios a menos que hayan sido inspeccionados por el servicio técnico de Conn's y se haya descubierto que tenían un defecto de fábrica
  2. Todos los aires acondicionados
  3. Todos los equipos de gas
  4. Todos los sistemas de estéreo para DJ de fiestas
  5. Todo el software informático
  6. Modelos de muestra o artículos de liquidación
  7. Paquetes de sistemas de videojuegos. Se admiten cambios en un plazo de 72 horas si la mercancía es defectuosa. Luego de las 72 horas a partir de la compra, los clientes deben comunicarse con el fabricante por temas de garantía:
    - Xbox: 1-800-4MY-XBOX
    -Nintendo: 855-877-9099
    -Playstation: 800-222-7669
  8. Cualquier producto Beats by Dre® en la tienda sin un plan RPP de Conn's. Los clientes deben comunicarse con el servicio al cliente de Beats al 1 (800) 442-4000 para consultar por temas relacionados con productos Beats.

Requisitos para TODOS los cambios y las devoluciones:

  1. Comprobante de compra.
  2. La mercadería debe encontrarse como nueva según lo determine Conn's.
  3. La mercadería debe incluir la caja original, empaque, todos los manuales y accesorios (el valor de los artículos faltantes se deducirá del monto del crédito). También se deben devolver todos los artículos promocionales gratuitos vinculados a la compra.
  4. Los cargos por envío e instalación no son retornables en ningún cambio.
  5. Se cobrará una segunda tarifa de envío por todos los productos cambiados, a menos que los artículos originales hayan sido inspeccionados por el servicio técnico de Conn's y se haya descubierto que eran defectuosos; o bien, si los productos originales fallaron dentro de las 24 horas luego del despacho o 72 horas si se compró con un Acuerdo de servicio de reparación (ASR).
  6. Si devuelves una parte de la compra, los términos de tu contrato de préstamo se mantendrán, incluido tu pago mensual. Si necesitas realizar ajustes a los pagos, comunícate con Servicio al Cliente al 1-877-358-1252.
  7. El costo de manejo y embarque no es retornable en ningún cambio. El cliente es responsable de todos los cargos por envío y asumirá todos los riesgos de pérdida o daño en los productos en su trayecto de vuelta a Conn’s. El cliente deberá enviar el producto con un talón RA aprobado. Los talones RA son válidos de 14 a 30 días, según el caso.

*Se debe pagar un cargo de reposición del 15% al momento de la devolución o el cambio y no se puede financiar con una tarjeta de crédito de Conn's (Synchrony) ni con el crédito de Conn's (Dinero Sí). Si su producto falla dentro del período de garantía del fabricante o el ASR de Conn's, el servicio autorizado de fábrica de Conn's reparará su producto de acuerdo con estas garantías. Si tu producto falla mientras se encuentra dentro del programa de productos de reemplazo de Conn's (RPP, por sus siglas en inglés) será reemplazado bajo los términos del RPP. Los cargos por instalación y servicios de entrega no son reembolsables después de que se hayan prestado los servicios.