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Política de devoluciones, cambios y cancelaciones

La mayoría de los artículos comprados en la tienda o en línea se pueden devolver en la sucursal de Conn's HomePlus más cercana. Si no está plenamente conforme con su compra, tiene las siguientes opciones:

Devolver a:

Requisitos para una devolución o cambio:

  • Constancia de compra (copia de la factura)
  • La mercadería debe encontrarse como nueva, según lo determine Conn's HomePlus.
  • La mercadería debe estar en su caja y empaque originales, con todos los manuales y accesorios (el valor de los artículos faltantes se deducirá del monto del crédito).
  • También se deben devolver todos los artículos promocionales gratuitos que vienen con la compra.
  • Los reembolsos se procesarán según el método de pago original. Si los pagos originales se realizaron en efectivo, se procesará un cheque de reembolso en el lapso de 10 días.
  • Las compras prepagas o con tarjetas de regalo se reembolsarán en el modo de pago original y no se podrán emitir en efectivo ni con cheque. El costo de manejo y embarque no es retornable en ningún cambio.
  • Para ver una lista de horarios y ubicaciones de las tiendas, haz clic aquí

Requisitos para una devolución o cambio:

  • Constancia de compra (copia de la factura)
  • La mercadería debe encontrarse como nueva, según lo determine Conn's HomePlus.
  • La mercadería debe estar en su caja y empaque originales, con todos los manuales y accesorios (el valor de los artículos faltantes se deducirá del monto del crédito).
  • También se deben devolver todos los artículos promocionales gratuitos que vienen con la compra.
  • Los reembolsos se procesarán al recibir el pedido y se aplicarán al método de pago original y, por lo general, se acreditarán en su cuenta dentro de 7-10 días hábiles, según su banco.
  • Las compras prepagas o con tarjetas de regalo se reembolsarán en el modo de pago original y no se podrán emitir en efectivo ni con cheque.
  • El cliente es responsable de todos los cargos por envío y asumirá todos los riesgos de pérdida o daño en los productos en su trayecto de vuelta a Conn’s.

Devolver los artículos a:
Conn's HomePlus
1401 Rankin Road, Suite 400
Houston, TX 77073
At.: Online Returns & Exchanges

Artículos en oferta de outlet

Los artículos en oferta de outlet no se pueden devolver. Un artículo en oferta de outlet es elegible para un cambio si se determina que no funciona y el cliente informa el problema llamando al (866) 765-1513 dentro de las 24 horas subsiguientes a la entrega o recogida en la tienda. Los muebles y colchones en oferta de outlet no se pueden devolver ni cambiar.

Artículos de caja abierta

Los artículos de caja abierta no se pueden devolver. Un artículo de caja abierta es elegible para un cambio si se determina que no funciona y el cliente informa el problema llamando al (866) 765-1513 dentro de las 24 horas subsiguientes a la entrega o recogida en la tienda. Los muebles y colchones de caja aboerta no se pueden devolver ni cambiar.

Plazos para devoluciones y cambios

Paquetes de sistemas de videojuegos (disponibles para intercambio
solo en casos de mercadería defectuosa)
72 horas
Aires acondicionados (nuevos y sin uso)

Barras de sonido, auriculares, altavoces,
Soportes para televisor, cables y accesorios para aparatos electrónicos
7 días
Televisores, computadoras, laptops, accesorios de informática 14 días
Electrodomésticos pequeños y grandes, equipos para ejercicio físico, todos los demás artículos 30 días
  • Cargos de reposición
    Algunos artículos que vendemos tienen un cargo de reposición si los devuelve un cliente. Se aplica un cargo de reposición del 15% a los artículos abiertos y devueltos, que vence en el momento de la devolución o el cambio y no puede financiarse con tarjeta de crédito ni con crédito de Conn's y deberá pagarse con una opción de efectivo/crédito. No hay cargo de reposición si el producto se devuelve sin abrir y cerrado de fábrica dentro del plazo de devolución.
  • Cargo de cancelación de pedido especial
    Los artículos de pedidos especiales cancelados al menos 24 horas después de completar la transacción de compra estarán sujetos a un cargo de cancelación del 10%. Los pedidos especiales que se devuelvan estarán sujetos al cargo de reposición del 15% indicado más arriba.
  • Artículos en liquidación

    Conn's HomePlus no permite cambios ni devoluciones de artículos en liquidación. Entran en la categoría de "solo servicio" y se reparan según la cobertura de la garantía, si corresponde.

    • Muebles y colchones 
    • Aires acondicionados utilizados en el hogar 
    • Todos los productos para mejoras en el hogar después de 3 días hábiles a partir de la transacción de la compra.
    • Cualquier equipo de estéreo para DJ de fiestas 
    • Software informático 
    • Modelos de muestra o artículos de liquidación  
    • Paquetes de sistemas de videojuegos no defectuosos  
  • Información importante
    • Los gastos de envío e instalación no son reembolsables en ninguna devolución. 
    • Si devuelves una parte de la compra, los términos de tu contrato de préstamo se mantendrán, incluido tu pago mensual. Si necesitas realizar ajustes a los pagos, comunícate con Servicio al Cliente al 1-877-358-1252. 
    • Si tu producto falla durante el plazo de la garantía del fabricante o la garantía extendida de Conn, el Servicio de Fábrica Autorizado de Conn's lo reparará. Para seleccionar Servicio, haz clic. Para obtener información sobre la garantía de productos de muebles, haz clic aquí. Para artículos que no son muebles, haz clic
    • Si tu producto falla mientras se encuentra dentro del programa de productos de reemplazo de Conn's (RPP, por sus siglas en inglés) será reemplazado bajo los términos del RPP. 
    • Los reembolsos se efectuarán con el modo de pago o financiación utilizado anteriormente, y se deducirán de ellos los cargos de 10% de cancelación de pedido especial o de 15% de reposición, según corresponda.
  • Cómo cancelar un pedido
    • Si el artículo no tiene entrega programada, llama al 1-866-765-1513 para solicitar la cancelación. Proporciona el número de factura del pedido para agilizar el proceso.  
    • Si el artículo ya tiene entrega programada, puedes rechazar el intento de entrega. El pago se reembolsará en su totalidad con el método de pago original. 
    • Una vez que el cliente esté en poder del producto, se podrá aplicar un cargo de reposición al pedido. 
    • Los artículos de pedidos especiales cancelados al menos 24 horas después de completar la transacción de compra estarán sujetos a un cargo de cancelación del 10%. Los pedidos especiales que se devuelvan estarán sujetos al cargo de reposición del 15% indicado más arriba.